- 2002. aastal läbiviidud esimese küsitlusega võrreldes on Tallinna ametiasutustes järjest kasvanud arvutiga tehtava töö osakaal kogu tööajast. Järjest on paranenud ka töötajate arvutikasutamise oskused ja teadmised.
- MS Word-i, e-posti ning interneti kasutamisoskust peavad Tallinna ametiasutuste töötajad üldiselt heaks, Exceli kasutamisoskust keskmiseks. Kõige enam soovitakse end täiendada just Exceli kasutamises.
- Võrreldes 2002. ja 2003. aastaga on suurenenud töötajate rahulolu oma töökohaarvuti riistvaraga (seadmetega seonduvaga) ja tarkvaraga (programmidega seonduvaga).
- Kõige sagedasemateks arvutiga seonduvateks probleemideks Tallinna ametiasutustes on arvuti kinnijooksmine ning programmide kasutamisega seotud probleemid. Võrreldes 2002. ja 2003. aastaga ei ole väga suuri muutusi probleemide esinemise sageduses toimunud. Üldiselt võib täheldada siiski teatavat väikest positiivset nihet probleemide vähenemise suunas- eriti just arvuti kinnijooksmise küsimuses.
- Väiksemate arvutiprobleemide puhul pöörduvad inimesed endiselt eelkõige oma lähima kaastöötaja poole, suuremate probleemide puhul IT-spetsialisti poole. 2003. aastaga võrreldes on kasvanud nende inimeste arv, kes pöörduvad väiksemate probleemide korral abi saamiseks IT-spetsialisti poole. Sellel võib olla palju erinevaid põhjuseid, aga kindlasti näitab see IT-abi kättesaadavuse paranemist.
- Nii IT-spetsialistidega telefoni teel konsulteerimise kui nende kohapeale kutsumise sagedus püsib aastate lõikes stabiilsena. Valdav enamus IT-abi kasutanutest (nii telefoni teel kui kohapeal) on saadud abiga rahule jäänud ning see rahulolu on aastate jooksul kasvanud. Samuti on töötajate antud hinded abi erinevatele külgedele valdavalt head, kõrgemalt hinnatakse abi tulemuslikkust ja arusaadavust, veidi madalamad hinded said probleemi lahendamise kiirus ja abi kättesaadavus.
- Uuring näitas, et arvutit paremini tundvad inimesed on IT-teenuste kasutamise seisukohalt paremad kliendid kui arvutit vähem tundvad inimesed – mida paremini tunneb inimene arvutit, seda vähem on tal arvuti kasutamisel probleeme, seda vähem häirivad probleemid üldist töö tegemist, seda enam saadakse probleemidega ise hakkama ning seda rohkem ollakse IT-abiga rahul.
- Üldkokkuvõttes võib öelda, et Tallinna ametiasutuste töötajate rahulolu IT-teenuste kasutamisega on varasemate küsitlusperioodidega võrreldes tõusnud. IT-teenuste parendamisvõimalusi näevad küsitletud eelkõige IT-spetsialistide lisamises asutuse koosseisu, IT-spetsialistide kiiremas kohaletulekus, täiendava arvutiõppe ja arvutiinfo saamises, riiklike andmebaaside ning uute programmide kasutamise võimaluses.