Aasta-aastalt on Tallinna ametiasutustes kasvanud arvutiga tehtava töö osakaal kogu tööajast. Järjest on paranenud ka töötajate arvutikasutamise oskused ja teadmised.
Eelmise aastaga võrreldes on mõnevõrra vähenenud töötajate rahulolu oma töökohaarvuti tarkvaraga (programmidega seonduvaga) ja riistvaraga (seadmetega seonduvaga). Tõenäoliselt on siin üheks põhjuseks inimeste kõrgenenud ootused ja nõudmised.
Väiksemate arvutiprobleemide puhul pöörduvad inimesed endiselt eelkõige oma lähima kaastöötaja poole, suuremate probleemide puhul IT-spetsialisti poole. Järjest enam konsulteeritakse nii suuremate kui väiksemate probleemide korral IT-spetsialistiga telefoni teel.
Nii IT-spetsialistidega telefoni teel konsulteerimise kui nende kohapeale kutsumise sagedus püsib aastate lõikes stabiilsena. Valdav enamus IT-abi kasutanutest (nii telefoni teel kui kohapeal) on saadud abiga rahule jäänud ning see rahulolu on jätkuvalt kõrge. Samuti on töötajate antud hinded abi erinevatele külgedele valdavalt head, kõrgemalt hinnatakse abi tulemuslikkust ja arusaadavust, veidi madalamaid hindeid saavad probleemi lahendamise kiirus ja abi kättesaadavus.
79% Tallinna ametiasutuste töötajatest kasutab linna infosüsteeme väljaspool oma töökohta, kõige sagedamini tehakse seda kas oma kodus või teistes linna asutustes või hoonetes. Vajadus e-mailide lugemise ja saatmise võimaluse järele on suurem kui vajadus omada juurdepääsu töökohaarvuti failidele ja muudele infosüsteemidele, aga suurem osa töötajatest vajab siiski mõlemat võimalust. Enamus Tallinna ametiasutuste töötajatest ei pea vajalikuks omada juurdepääsu linna infosüsteemidele mobiilsete taskusuuruste seadmete abil.
Sülearvuti kasutamisvõimalust omab 28% Tallinna ametiasutuste töötajatest, pea kõik nendest (96%) kasutavad traadita interneti ühendust ka väljaspool oma töökohta. Kõige sagedamini tehakse seda kas linna teistes asutustes või hoonetes või oma kodus. Mujal Eestis ja välismaal kasutatakse traadita interneti ühendust veidi harvem. Enamus sülearvutite kasutajatest on traadita interneti ühendusega rahul. Sülearvutite kasutamisel traadita arvutivõrgus on inimestel kõige sagedamini olnud probleeme ühenduse saamisega, nõrga või puuduva levi ning aeglase ühendusega.
Ei ole kindlasti midagi üllatavat selles, et kõige sagedamini kasutatav tarkvaraprogramm või–lahendus on Tallinna ametiasutustes MS Outlook, teisel kohal on Intranet, kolmandal kohal MS Word ja neljandal kohal Tallinna veebileht. Registritest kasutatakse kõige sagedamini Tallinna õigusaktide registrit.
Praegust arvutite turvalisust ja andmekaitset puudutavate reeglite suhtes on Tallinna ametiasutuste töötajad üsna ühel meelel – valdav enamus peab praeguseid reegleid piisavaks. Väike osa töötajatest peab praeguseid reegleid kas liiga leebeks või liiga rangeks.
Üldkokkuvõttes võib öelda, et Tallinna ametiasutuste töötajate rahulolu IT-teenustega on jätkuvalt kõrge. IT-teenuste parendamisvõimalusi näevad küsitletud eelkõige kiiruses (nii arvutiabi, ühenduste kui arvutite kiiruses) ning parema riist- ja tarkvara soetamises.